印象、覆蓋率、參與率、ROA、MQL等等——在當今的營銷世界中，不乏需要跟蹤的數據點。事實上，根據 IDC Global Datasphere 的數據，2020 年全球消費和創建了超過 59 ZB 的數據，預計到 2025 年將增加到 180 ZB。 

在我們的營銷策略的核心中，這些數字和統計數據經過了研究，并以絕對的信心背誦，它們決定了組織和營銷團隊所做的決策。

由于我們手頭上有大量信息，我們總是沉浸在分析、指標和算法的海洋中。雖然數據驅動的方法提供了有價值的見解，但必須關注營銷中最關鍵的因素——人的因素。 

如果您想要產生影響，以人為本的方法需要成為您的營銷策略的核心。制定成功的營銷策略需要深入了解目標受眾及其獨特的需求、愿望和情感。這不僅僅是為了達到關鍵績效指標，還在于與人們建立個人聯系、創造難忘的體驗并建立持久的關系。 

把觀眾放在第一位

僅在 2021 年，人們每天就創造了 2.5 千萬億字節的數據。隨著數據比以往任何時候都多，我們有一份永無止境的 KPI 清單來衡量成功。 問題是什么？這樣做，我們完全忽視了人類的行為。最終，這些復雜的情緒會促使消費者做出決定。 

例如，一家婚紗店可以分析所有的數字，并采取一切正確的措施來吸引新娘進店，但新娘是否購買婚紗的最終決定權僅僅在于她們是否覺得這是她們夢想中的婚紗。

如果希望營銷活動取得長期成功，公司需要從他們所衡量的確切對象的角度來處理這些數字：人類行為。這意味著進行市場調查并確定人口統計、偏好和行為。這也意味著與客戶交談并根據他們的反饋進行調整。通過這樣做，您可以定制營銷信息以引起他們的共鳴。

平衡數據和人類洞察力

我并不是想說服你數據不重要，你應該扔掉你的電子表格。事實上，我鼓勵你將數據與客戶的情緒結合起來，以創建強大的營銷活動。當你分析數字并關注受眾的感受時，你可以利用這些綜合知識來創建讓人們停止滾動并關注的活動。是的，數字創新已經取得了長足的進步，但這并不意味著我們可以用它來取代我們的企業與人們建立聯系的需求。為了給人留下深刻印象，請嘗試用定性研究補充您的數據。這樣，您就可以從多個角度看待事物，而不是片面地看待事物。 

超越數字

避免過度依賴數據的最佳方法之一是利用人類情感并認識到情感在消費者決策中發揮的作用。通過在營銷工作中使用講故事，您可以與受眾建立情感聯系。融入同理心和個性化，在飽和的市場中脫穎而出。解決他們獨特的痛點，成為他們可以信賴的品牌。 

當談到與人聯系時，我們會轉向情感——恐懼、希望、幸福、信任、靈感等等。數據可以告訴我們一種需求，或者讓我們瞥見利用這種情感的機會，剩下的就在于品牌通過利用這種驅動行為的以心為中心的感覺與人類建立聯系的能力。  

Ring 攝像頭和 Apple Watch 在向消費者推銷產品時采用了類似的方法——利用恐懼感，然后提供解決方案。最近有一條 Apple Watch 廣告，講的是某人遭遇車禍，這是一個令人恐懼和焦慮的事件，Apple Watch 自動撥打 911 尋求幫助。在這個例子中，Apple Watch 不僅利用了這種負面情緒，而且還作為解決方案來拯救人們。Ring 也類似——利用對入侵的恐懼，銷售安全保障。 

并非所有銷售都源自負面情緒，耐克是一個長期以來由靈感、抱負和希望驅動的品牌。該品牌在其所有營銷中都利用當下的文化時代精神來激勵整整一代人行動起來。耐克通過利用人類的希望、領導力和與消費者的深刻聯系來行動，他們不僅在文化上“符合品牌”，而且可以像他們那個時代的偉人一樣。

向內容創作者學習

內容創作者數量不斷增加，其中有一個根本原因——人們希望與他人建立聯系。品牌可以借鑒這一點，而不僅僅是付錢給有影響力的人來推廣你的品牌。 我們是人類。我們希望從他人身上學習、從他人身上獲得樂趣、并與他人建立聯系。

品牌與內容創作者合作時真正在做的是利用影響者與受眾之間建立的內在信任（人類情感），并利用這種信任與受眾建立聯系。在這種情況下，內容創作者做得很好的是了解他們的受眾，并利用這種信任來培養真正的情感人際關系。當他們剛開始時，他們通常不會將他們的關注者和觀看次數視為數據，而是考慮有多少人在觀看他們的內容以及他們傾向于什么。 

他們傾聽，然后像現實生活中一樣做出回應。這培養了一種建立在信任基礎上的關系，而品牌往往無法做到這一點，因為人們感覺他們被推銷了。還沒有被推銷?？纯催@些數字（我們談論的數據）——品牌并沒有進入 YouTube 上關注人數最多的 500 個賬戶！品牌能對此做些什么呢？他們可以開始研究數據，看看它真正在談論什么——人類。

改變衡量成功的方式

將數據與人類情感相結合意味著采取與過去不同的做法。將指標擴展到投資回報率之外，轉而考慮客戶滿意度和忠誠度。找到評估長期品牌認知度和聲譽的方法。 

通過監控社交媒體評論和在線對話開始跟蹤定性指標。利用這些客戶反饋來衡量您的營銷活動的有效性，而不是僅僅依靠覆蓋面或印象。采用更具包容性的方法可以讓您在新的層面上了解您的客戶。 

優先考慮人的因素

作為營銷人員，很容易被數據驅動策略的誘惑和技術的承諾所吸引。然而，制定新的營銷策略應該始終以人為中心，而不僅僅是數據。記住人的因素對于建立真實的聯系、建立信任和推動與目標受眾進行有意義的互動至關重要。 

平衡數據與人性洞察可讓您在擁抱創造力和直覺的同時做出明智的決策。真實性和信任是建立持久客戶關系和培養忠誠度和擁護度的關鍵驅動因素。通過將人置于營銷策略的中心，您可以創造引起共鳴的體驗，讓您的品牌在競爭中脫穎而出。

在技術持續快速進步的世界里，重要的是要記住營銷的核心在于人際關系。當您著手制定新的營銷策略時，請記住，這不僅僅關乎數據和算法，還關乎理解、聯系和服務數字背后的真實人群。在數據和人性洞察之間取得適當的平衡可以帶來更有意義、更有效的營銷活動，確保您的品牌留下持久的印記。

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